安定して機器をお使いいただくために
機器のメンテナンスサービス
ご購入いただいた機器には1年間の無償保証＊1が含まれます。
機器をベストな状態でお使いいただくために、Extended Warranty、保守契約をおすすめします。システムを熟知したエンジニアが迅速に対応することで、皆さまに安心して実験を進めていただけるようお手伝いをいたします。
メンテナンスはなぜ必要なのでしょうか？
ピペットマンやpH メーターのキャリブレーションを実験ごとに行うのはなぜでしょうか。実験／測定を行う場合、正確なデータを出せないと意味がないからです。機器のメンテナンスを考える事は正しいデータを出すために不可欠なことです。
どんなに細心の注意を払って扱っていても、故障は突発的に発生します。
利用条件、設置環境もさまざまであり、しかも、バイオ実験（いわゆる「Wet」）には、精密機器にとっては大敵である水分、塩類、酸、アルカリなどさまざまな試薬がつきものです。急な機器のトラブルで大切なサンプルを無駄にすることがないように定期点検をおすすめします。メンテナンスのプロ、エンジニアが伺います。
| Extended Warranty |
機器購入時にご購入いただける保守契約サービスです。 |
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| 保守契約サービス |
定期点検、弊社指定消耗品の交換などが含まれたサービスです。
保証期間終了しだいご加入いただくことをおすすめします。 |
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| 契約点検サービス |
契約期間中に点検と必要な整備を行うサービスです。 |
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| スポット点検サービス |
保守契約に加入せずに、スポットで点検と必要な整備を行うサービス＊2です。いつでもお申込みいただけます。 |
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＊1 通常の使用により発生した機器の故障について、納入後1年間無償で修理いたします。消耗品の交換は別料金となります。
＊2 点検にて見つかった故障個所の修理費用（技術料、出張料、部品代）は別途いただきます。
※ 弊社機器のメンテナンスサポート期間は、製造終了あるいは販売終了から約5年間です。
→メンテナンスサポート期間一覧リストはこちらよりダウンロードしてください。
保証期間・各サービス
Extended Warranty
EWは機器購入時にご購入いただける保守契約サービスです。
※ 価格は各製品ページをご覧ください。
※ 機器によって契約期間、点検の有無や回数が異なります。詳細はお問合せください。
これから機器を購入されるお客さまで
保証期間の1年間が終わった後のメンテナンスを早めに考えたい。
プロジェクトが数年先まで見えている。その期間は故障した際は早く復帰させたい。
納品後は定期的な点検を行い、使用している機器の正常動作を確認したい。
多サンプル処理により、部品の劣化が心配。
稼働後に突発的な修理予算を急遽用意するのは難しそう。予定した予算の中で機器を管理したい。
バックアップの機器が存在しない。購入した機器を長い期間安定的に使用したい。
とお考えの方におすすめです。
保守契約サービス
製品によって設定されている保守契約サービス・定期点検回数が異なります。詳細はお問合せください。
すでに機器をご利用のお客さまで
機器の使用頻度が高く、故障で機器が使えなくなる時間を最小限に抑えたい。
貴重なサンプルを処理しており、機器の故障によりサンプルが無駄になることを極力避けたい。
予定した予算の中で点検の管理、故障時のスムーズな修理を行いたい。
とお考えの方におすすめです。
点検サービス
契約点検サービス：エッセンシャルケア
1年間の契約期間中に点検を実施する契約サービスです。いつでもお申し込みいただけます。
主な整備内容：クリーニング、注油、調整、プリベンティブメンテナンスキット＊5の交換など。
点検にて「良好」とみなされた箇所において3ヶ月以内に故障が発生した場合の修理については部品代のみ別途いただきます（技術料、出張料はいただきません）。
すでに機器をご利用のお客さまで
点検だけは毎年行い、機器の状態を把握したい。
定期的な点検を行いたいが、日程を管理する手間は省きたい。
とお考えの方におすすめです。
スポット点検サービス：プリベンティブメンテナンス
契約に加入せずに、スポットで点検と必要な整備を行うサービスです。いつでもお申し込みいただけます。
主な整備内容：クリーニング、注油、調整、プリベンティブメンテナンスキット＊5の交換など。
点検にて「良好」とみなされた箇所において3ヶ月以内に故障が発生した場合の修理については部品代のみ別途いただきます（技術料、出張料はいただきません）。
すでに機器をご利用のお客さまで
急遽使用することになって正常に動くか確認したい
とお考えの方におすすめです。
＊5 定期的な交換をおすすめしている弊社指定のパーツキットです（パーツキットがない機器もあります）。
※ 点検にて見つかった故障個所の修理費用（技術料、出張料、部品代）は別途いただきます。
修理サポート
保証期間終了後、保守契約に加入していない場合でも、修理のご依頼をしていただけます。
修理費は下記の内容で構成されます。
| 部品代 |
機器修理のために要した部品の費用 |
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| 技術代 |
修理時間より算出される技術料 |
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| 出張料 |
機器修理のために修理担当者が出張した費用 |
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技術サービス料金表（PDF）
メンテナンスサポート終了日についてのご案内
弊社機器製品につきましては、機器の販売または製造終了後のメンテナンスサポート期間は5年です。ただし、一部の機器につきましてはサポート期間が異なります。下記の「メンテナンスサポート終了日一覧」でご確認ください。表に記載のない機器につきましては、技術サービス部までお問合せください。
メンテナンスサポート終了日一覧（PDF）
機器メンテナンスサービス（PDF）
保守契約に関するお問合せ先
機器メンテナンスサービスに関するご質問・ご要望がございましたら、お気軽に弊社または弊社代理店までご連絡ください。
| お問合せ先 |
電話 |
FAX |
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| 技術サービス部 |
03-5331-9336*（営業日の9:00-17:30） |
03-5331-9349（常時受付） |
*音声案内に従い「1」を選択してください
サービス内容の詳細をご相談の上、代理店よりお見積りをお送りします。
契約内容をご確認・ご承諾後、契約成立となります。
※お問い合わせに際してお客さまよりいただいた情報は、お客さまへの回答、弊社サービスの向上、弊社からのご連絡のために利用させていただく場合があります。
詳細は「個人情報保護に対する基本方針」をご覧ください。
技術サービス部からのお知らせ
「安全衛生についての確認書」～技術サービス部からのお願い～
技術サービス部では、弊社製品機器（システム）をご使用の皆様方、機器の引き取りや修理等に従事している代理店や弊社の技術サービス員の衛生面からの「安全」を最優先に考えております。このため、機器引き取りや修理等の作業の前には、機器を除染・除菌いただいたうえで「安全衛生についての確認書」へのご記入をお願いしており、代理店様や弊社の技術サービス員の訪問の際は、必ず「安全衛生についての確認書」に確認サインをいただいた後に、各種作業に入らせていただいております。
「安全の確保」にご理解をいただき、お手数ではございますが作業前の「確認書」にサインの実施をお願いいたします（「確認書」は「技術サービス 修理依頼書」内にございます）。ご不明な点がございましたら、技術サービス部までお問い合せください。
「技術サービス 修理依頼書」（PDF）
リペアセンター移転のお知らせ
平素より弊社製品をご愛顧いただき、まことにありがとうございます。
弊社リペアセンターが下記の通り移転となります。2022/4/20以降はお問合せ、製品の発送は以下の宛先までお願い申し上げます。
2022/4/19まで
〒451-0063
愛知県名古屋市西区押切2丁目8番18号
京西テクノス株式会社 リペアセンター
Tel：052-938-3024
Fax：052-938-3026
2022/4/20以降
〒169-0073
グローバルライフサイエンステクノロジーズジャパン株式会社
東京都新宿区百人町3-25-1サンケンビルヂング
技術サービス部 リペアセンター
Tel：03-5331-9336
Fax：03-5331-9349
